Questions fréquentes
Gratuité, données, sauvegardes, aide : l'essentiel sur MonAsso. Une autre question ? Écrivez-nous, une personne de l'équipe vous répond.
FAQ
Toutes les réponses
MonAsso est-il réellement gratuit ?
Oui : aucun abonnement ni carte bancaire. Le service est porté par Groupe Speed Cloud, association loi 1901, et financé par des dons libres qui ne conditionnent jamais l'accès. Voir les conditions.
Que comprend le service ?
Un espace Paheko à votre adresse en .monasso.eu, les modules Bénévoles, RGPD, Secrétariat et Bureau, l'installation, les mises à jour, une sauvegarde chaque nuit, la surveillance de la disponibilité et l'aide d'un conseiller.
Qu'est-ce que Paheko ?
Un logiciel libre de gestion associative (licence AGPL), développé par ses auteurs : membres, cotisations, comptabilité, documents, site web. MonAsso l'héberge et l'accompagne ; nous n'en sommes pas l'éditeur.
Faut-il des connaissances informatiques ?
Non. Un navigateur suffit : pas de serveur, pas d'installation. Votre conseiller vous aide à faire les premiers pas.
Où sont hébergées les données ?
En France, chez Hostinity, dans le centre de données Equinix PA5, Paris (France). Chaque association a sa propre base.
Comment sont faites les sauvegardes ?
Chaque nuit, la base (vérifiée) et les documents de chaque espace sont sauvegardés, avec 14 jours d'historique, et une copie chiffrée est envoyée chaque semaine hors de l'hébergement. Vous pouvez aussi télécharger vous-même une sauvegarde depuis Paheko.
Puis-je récupérer mes données ?
Oui, à tout moment : exports des membres et de la comptabilité (CSV, ODS, XLSX) et sauvegarde complète téléchargeable. En cas de résiliation, vous disposez de 30 jours, et vous pouvez annuler.
Puis-je migrer une installation Paheko existante ?
Oui, en restaurant une sauvegarde de votre Paheko dans votre nouvel espace. Écrivez-nous avant pour vérifier la compatibilité. La marche à suivre.
Qui peut consulter les données de mon association ?
Les personnes à qui vous donnez un accès, selon leurs droits. L'équipe MonAsso n'intervient dans votre espace que pour le service (maintenance, aide demandée), en tant que sous-traitant : voir l'accord de sous-traitance. Pour assurer le service (assistance, usage équitable, espaces inactifs), l'équipe voit aussi quelques indicateurs techniques de chaque espace : nombre de fiches de membres, d'écritures et d'activités, dernière activité, date de la dernière sauvegarde, espace utilisé, sans le contenu des fiches. Les chiffres publiés sur la page Transparence sont des totaux tirés de nos propres comptes (associations, espaces), jamais du contenu de vos espaces.
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'aide ?
Écrivez depuis votre espace client, par e-mail ou à Cloudy sur Discord : votre conseiller répond, et l'équipe technique prend le relais pour un problème. L'équipe est bénévole : pas de délai de réponse garanti.
Quelles sont les limites du service ?
Usage équitable : jusqu'à 20 Go par espace, 5 espaces par compte (davantage sur demande), environ 200 e-mails par jour conseillés ; mise en sommeil après 14 mois sans activité ; pas d'accès au serveur. Conditions d'utilisation.
Comment fonctionne le module Bénévoles ?
Il ajoute à Paheko la gestion des bénévoles (fiches, missions, planning et inscriptions, présences, heures valorisées, attestations) et un espace où chaque bénévole s'inscrit et déclare ses heures. En savoir plus.
Que permet le module RGPD ?
Tenir le registre des traitements, la liste des sous-traitants, suivre les demandes d'exercice des droits et les violations, publier une politique de confidentialité. Il aide à s'organiser mais ne remplace pas l'analyse des obligations de votre association. En savoir plus.
Prêt à essayer ?
Gratuit, sans carte bancaire, installé en deux minutes environ.